Política de Privacidade

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados com a plataforma BOTAS pode ser contactado em contact@botas.chat.

Podemos tratar, conforme o uso do Serviço:

• Dados de conta: nome, email, palavra-passe (armazenada de forma cifrada/hash), fotografia de perfil e preferências.
• Dados de configuração: instruções do assistente, FAQ, fases do funil, definições de instâncias WhatsApp e, se fornecida, chave de API de IA.
• Dados de conversação: números de telefone/contactos, mensagens, ficheiros multimédia, metadados de chat e informação de perfil que o assistente ou a equipa registem.
• Dados técnicos: registos de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo/navegador e cookies necessários à sessão.
• Dados de pagamento (quando aplicável): tratados preferencialmente por processadores de pagamento; recebemos apenas a informação necessária à gestão da subscrição.

• Prestação do Serviço (execução de contrato): criar conta, ligar WhatsApp, gerar respostas com IA, gerir conversas e contacto a clientes.
• Segurança e prevenção de abuso (interesse legítimo / obrigação legal): proteger contas, prevenir fraude e cumprir exigências legais.
• Comunicações de serviço (execução de contrato / interesse legítimo): emails de recuperação de palavra-passe, avisos importantes sobre a conta ou alterações relevantes.
• Melhoria do produto (interesse legítimo): estatísticas agregadas e diagnóstico de erros, sem utilizar os teus conteúdos de conversa para treinar modelos de terceiros por nossa iniciativa.

Podemos recorrer a prestadores que tratam dados em nosso nome, por exemplo:

• alojamento e base de dados (ex.: infraestrutura cloud / Vercel);
• envio de email transaccional;
• armazenamento de ficheiros (ex.: imagens de perfil e multimédia);
• ligação a WhatsApp através de fornecedores técnicos;
• fornecedores de IA quando utilizas a tua chave ou, na demonstração pública, quando envias mensagens na demo do sítio.

Estes prestadores só devem tratar dados segundo as nossas instruções e com medidas de segurança adequadas. Alguns podem estar fora do Espaço Económico Europeu; nesse caso, aplicamos salvaguardas apropriadas (por exemplo, cláusulas contratuais-tipo), quando exigido.

A demo da página inicial permite experimentar o assistente sem criar conta. As mensagens que envias nessa demo são processadas para gerar a resposta e podem ser sujeitas a limites técnicos. Não utilises a demo para partilhar dados pessoais sensíveis ou informação confidencial.

Mantemos os dados enquanto a conta estiver activa e pelo tempo necessário às finalidades descritas, ou pelo prazo legal aplicável (por exemplo, obrigações fiscais ou de defesa de direitos). Após eliminação da conta, os dados são apagados ou anonimizados dentro de um prazo razoável, salvo retenção obrigatória.

Nos termos do RGPD, podes solicitar:

• acesso aos teus dados pessoais;
• rectificação de dados inexactos;
• apagamento, quando aplicável;
• limitação ou oposição ao tratamento, nos casos previstos;
• portabilidade, quando a base legal o permita;
• reclamação junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD).

Para exercer estes direitos, contacta contact@botas.chat. Poderemos pedir confirmação de identidade.

Utilizamos cookies ou armazenamento semelhante essenciais à autenticação e ao funcionamento da sessão. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros na experiência principal da aplicação, salvo se fores informado em contrário e, quando exigido, tiveres dado o teu consentimento.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas (incluindo controlo de acesso e cifragem em trânsito quando disponível). Nenhum sistema é totalmente isento de risco; recomenda-se uma palavra-passe forte e a protecção da tua chave de API.

Podemos actualizar esta política. A data de «Última actualização» indica a versão em vigor. Em alterações relevantes, procuraremos avisar os utilizadores registados por meios razoáveis.

Questões sobre privacidade: contact@botas.chat.